Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones rigen el uso de la plataforma Westio. Al crear una cuenta, el jugador confirma que acepta las condiciones que figuran a continuación. Westio opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juego de Malta (MGA/B2C/987/2026).

1. Elegibilidad

El registro está restringido a personas de 18 años o más, o la edad legal de juego en la jurisdicción del jugador si fuera superior. Westio se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento prueba de edad e identidad, y de suspender una cuenta mientras se realiza la verificación. Los residentes de jurisdicciones donde el juego online esté restringido o prohibido no están autorizados a registrarse, y Westio no se responsabiliza de verificar el cumplimiento de la legislación local en nombre del jugador.

2. Registro de cuenta

Cada persona puede tener una única cuenta. Las cuentas duplicadas, incluidas las creadas con un nombre, correo electrónico o método de pago distinto pero vinculadas a la misma persona u hogar, serán cerradas, y los fondos de bono asociados se perderán. Los datos de la cuenta proporcionados en el registro deben ser exactos y mantenerse actualizados; proporcionar información falsa constituye motivo de suspensión de la cuenta.

3. Depósitos y métodos de pago

Los depósitos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, transferencia bancaria o Bitcoin, sujetos a los límites mínimo y máximo indicados en la página de pagos. Westio no cobra comisiones de depósito directamente, aunque los proveedores de pago externos o los emisores de tarjetas pueden aplicar sus propias comisiones, en particular en la conversión de divisas. Todos los fondos depositados deben pertenecer al titular de la cuenta; no se aceptan pagos de terceros y serán revertidos.

4. Política de bonos

Las ofertas de bono, incluido el bono de bienvenida del 200% hasta 3.000 €, están sujetas a las condiciones específicas publicadas en la página de bonos, incluidos los requisitos de apuesta, las tasas de contribución por juego, los límites máximos de apuesta y los plazos de caducidad. Westio se reserva el derecho de rechazar o retirar una oferta de bono cuando se detecten indicios de abuso de bonos, cuentas múltiples o juego coordinado entre cuentas. Cualquier ganancia generada incumpliendo las condiciones del bono puede ser anulada.

5. Retiradas

Las solicitudes de retirada se procesan una vez completada la verificación de identidad. Los tiempos de procesamiento varían según el método, generalmente desde el mismo día para monederos electrónicos hasta 3-5 días laborables para transferencias bancarias, tal como se detalla en la página de pagos. Westio se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de liberar retiradas superiores a 2.000 €, o cualquier retirada que incluya ganancias derivadas de bono superiores a 500 €. Las retiradas se abonan utilizando el mismo método que el depósito original siempre que sea posible, conforme a la práctica estándar contra el blanqueo de capitales.

6. Límites de cuenta y juego responsable

Los jugadores pueden establecer límites de depósito, de pérdidas y de apuesta desde la página de ajustes de la cuenta. Las reducciones de límites se aplican de inmediato; los aumentos de límites están sujetos a un periodo de reflexión de 24 horas. La autoexclusión puede solicitarse por un periodo determinado o de forma permanente, y la reactivación tras un periodo de autoexclusión requiere una revisión del periodo de reflexión. Westio apoya a organizaciones independientes de juego responsable y facilita información de la línea de ayuda en el pie de página del sitio.

7. Uso correcto y conductas prohibidas

Las siguientes conductas están prohibidas y pueden conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta: el uso de software de apuestas automatizado o bots, la colusión entre cuentas en cualquier formato de juego, la explotación de errores de software o fallos de pago, y cualquier intento de manipular las condiciones del bono mediante patrones coordinados de depósito y retirada. Westio se reserva el derecho de anular las ganancias obtenidas mediante cualquiera de estas prácticas y de retener los fondos asociados a la espera de una investigación.

8. Reglas del juego y disputas

Las reglas específicas de cada juego están disponibles dentro del propio cliente de juego o en la sección de ayuda. En caso de fallo del software, la ronda de juego en cuestión será anulada y la apuesta devuelta, conforme a las condiciones estándar aplicadas por el proveedor del juego. Las disputas relativas a los resultados del juego, las acciones sobre la cuenta o las decisiones de retirada deben plantearse primero al equipo de soporte de Westio a través del chat en vivo o del correo electrónico; las disputas no resueltas pueden escalarse a la Unidad de Atención al Jugador de la Autoridad de Juego de Malta.

9. Cierre y suspensión de la cuenta

Los jugadores pueden cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con soporte. Westio se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta cuando exista sospecha razonable de fraude, acceso de menores, incumplimiento de estos términos, o un requisito legal o regulatorio para hacerlo. Los fondos de una cuenta cerrada, excluidos los saldos de bono perdidos, se devolverán al jugador mediante un método de pago verificado.

10. Cambios en estos términos

Westio puede actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios regulatorios, nuevas ofertas de juego o actualizaciones operativas. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado de la cuenta después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Malta. Cualquier disputa no resuelta a través de los procesos descritos anteriormente queda sujeta, en primera instancia, a la jurisdicción del marco de resolución de disputas de la Autoridad de Juego de Malta.

12. Contacto

Las preguntas relativas a estos términos pueden dirigirse al equipo de soporte de Westio a través de la función de chat en vivo disponible en el sitio, accesible las 24 horas del día, los siete días de la semana.